Politica de Trocas e Devoluções

💎 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na GSV PARFUM prezamos pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

⸻

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja lacrado, sem indícios de uso;

• A embalagem original esteja preservada;

• Não haja violação do selo de segurança;

• O item esteja acompanhado da nota fiscal.

📌 Por se tratar de produto de uso pessoal, perfumes deslacrados, testados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução por arrependimento.

Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a GSV PARFUM fornecerá as orientações para devolução do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

💰 O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, desde que constatado o cumprimento das condições acima.

⸻

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente:

• Defeito de fabricação;

• Falha no borrifador;

• Vazamento;

• Produto enviado incorretamente;

O cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto; ou

• Reembolso integral.

📦 Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da GSV PARFUM.

⸻

3. Produtos Fracionados

Perfumes fracionados são preparados sob demanda.

• Não realizamos troca ou devolução de perfumes fracionados, exceto em caso de defeito comprovado;

• O prazo para preparo do produto fracionado é de até 3 (três) dias úteis.

⸻

4. Situações Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes hipóteses:

• Produto deslacrado ou com indícios de uso;

• Insatisfação com a fragrância;

• Percepção subjetiva quanto à fixação ou projeção do perfume.

📌 A fixação e intensidade da fragrância podem variar de acordo com características individuais da pele, ambiente e forma de aplicação, não sendo considerada defeito de fabricação.

⸻

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais oficiais informados no site, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

⸻

📌 Disposições Finais

• A GSV PARFUM se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima;

• O prazo de análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento;

• Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.